Opći uvjeti poslovanja

Uvodne odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja reguliraju prava i obveze između pružatelja usluga DALOT (u daljnjem tekstu: “Pružatelj usluga”) i klijenta (u daljnjem tekstu: “Naručitelj”).

Primjenjuju se na sve usluge mentoriranja, savjetovanja, edukacija, vođenja projekata, operativnog poslovanja, izrade i popunjavanja dokumentacije te mentorskih programa, osim ako nije drukčije definirano individualnim ugovorom.

Radno vrijeme i dostupnost

Pružatelj usluga svoje aktivnosti obavlja u redovnom radnom vremenu: ponedjeljak – petak, od 08:00 do 17:00 sati.

Ugovoreni termini sastanaka, mentoriranja, edukacija ili operativnih aktivnosti definiraju se prilikom sklapanja suradnje.

Svi zahtjevi, upiti i komunikacija zaprimljeni izvan radnog vremena bit će obrađeni u prvom sljedećem radnom danu.

Izvanredni termini mogu se organizirati uz prethodni dogovor i mogu biti dodatno naplaćeni.

Opis i opseg usluga

3.1. Mentoriranje

Mentoriranje predstavlja strukturirani i kontinuirani proces prijenosa znanja, iskustva i stručnih kompetencija s ciljem unaprjeđenja rada pojedinca ili tima te optimizacije poslovnih procesa Naručitelja.

U okviru mentoriranja, Pružatelj usluga pruža stručnu podršku kroz:

usmjeravanje djelatnika u razumijevanju radnih zadataka i procesa,
objašnjavanje procedura, zakonskih i administrativnih zahtjeva,
praćenje napretka i razvoja kompetencija djelatnika,
davanje povratnih informacija i prijedloga za poboljšanje rada,
savjetovanje u vezi organizacije posla i prioritizacije zadataka.

Mentoriranje podrazumijeva aktivno uključivanje Pružatelja usluga u radne procese Naručitelja, ali ne uključuje operativno izvršavanje zadataka, osim ako je to izričito ugovoreno kao zasebna usluga.

Mentoriranje se provodi kroz unaprijed dogovorene termine, individualno ili grupno, te može biti prilagođeno djelatnicima bez prethodnog iskustva ili djelatnicima s iskustvom, ovisno o potrebama Naručitelja.

S obzirom na složenost i odgovornost mentoriranja, ista se usluga smatra stručnom uslugom više razine i obračunava se sukladno važećem cjeniku ili ugovorenom paušalnom modelu.

3.2. Mentorski programi

Mentorski programi predstavljaju strukturirane edukacijsko-savjetodavne programe unaprijed definiranog trajanja i sadržaja.

Sudjelovanjem u programu Naručitelj ostvaruje pravo na:

sudjelovanje na edukacijskim i mentorskim terminima
pristup materijalima i alatima uključenima u program
podršku u okviru definiranog trajanja programa

Programi se provode prema unaprijed definiranom rasporedu, uz mogućnost manjih izmjena o kojima će Naručitelj biti pravovremeno obaviješten.

Sudjelovanje u programu zahtijeva aktivno uključivanje Naručitelja.

Pružatelj usluga ne jamči konkretne poslovne rezultate, već pruža znanje, alate i smjernice, dok je primjena isključiva odgovornost Naručitelja.

3.3. Savjetovanje

Savjetovanje predstavlja pružanje stručne, praktične i iskustvene podrške Naručitelju u vezi organizacije poslovanja, administrativnih procesa, kadrovskih pitanja te primjene procedura u svakodnevnom radu.

Savjetodavne usluge temelje se na profesionalnom iskustvu, važećoj poslovnoj praksi i opće dostupnim informacijama te su usmjerene na praktičnu primjenu i usmjeravanje, a ne na formalno pravno ili porezno tumačenje propisa.

U okviru savjetovanja, Pružatelj usluga može pružati:

praktične smjernice za organizaciju i provedbu poslovnih procesa,
objašnjenje administrativnih postupaka i uobičajene prakse,
savjetovanje temeljeno na iskustvu iz sličnih poslovnih situacija,
podršku u razumijevanju procedura i operativnih koraka.

Savjetodavne usluge ne predstavljaju pravno, porezno, financijsko niti drugo stručno mišljenje koje može zamijeniti mišljenje ovlaštenih stručnjaka (npr. odvjetnika, poreznih savjetnika ili drugih ovlaštenih osoba).

U slučajevima kada je za donošenje odluka potrebno stručno tumačenje zakona, poreznih propisa ili drugih specifičnih područja, Pružatelj usluga može:

predložiti uključivanje vanjskih stručnjaka, ili
sudjelovati u komunikaciji i koordinaciji s takvim stručnjacima u savjetodavnoj ili mentorskoj ulozi.

Angažman vanjskih stručnjaka ugovara se izravno između Naručitelja i trećih strana, prema njihovim važećim cjenicima, na koje Pružatelj usluga nema utjecaj.

Savjetovanje može uključivati i vrijeme potrebno za analizu situacije, prikupljanje informacija te istraživanje primjenjive prakse, a navedeno vrijeme smatra se sastavnim dijelom savjetodavne usluge i obračunava se sukladno važećem cjeniku ili ugovorenim uvjetima.

3.4. Edukacije

Edukacije predstavljaju strukturirani prijenos znanja, iskustva i praktičnih smjernica s ciljem razvoja kompetencija djelatnika i unapređenja poslovanja Naručitelja.

Edukacije mogu obuhvaćati različita područja, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

administrativne i poslovne procese,
kadrovske i obračunske teme,
organizaciju rada i upravljanje vremenom,
strategiju vođenja poslovanja,
vođenje i koordinaciju projekata,
razvoj operativnih i upravljačkih vještina,
optimizaciju postojećih procesa i radnih tokova.

Edukacije se provode u obliku individualnih ili grupnih radionica, uživo ili online, te su prilagođene potrebama, razini znanja i ciljevima Naručitelja.

Edukacijski sadržaj temelji se na profesionalnom iskustvu, poslovnoj praksi i dostupnim informacijama te ne predstavlja službeno pravno, porezno, financijsko niti drugo regulirano stručno mišljenje.

Pružatelj usluga ne jamči određeni poslovni rezultat kao posljedicu edukacije niti preuzima odgovornost za način na koji sudionici primjenjuju stečeno znanje u praksi.

Ukoliko edukacija uključuje izradu edukacijskih materijala (skripti, prezentacija, radnih primjera, planova i sl.), izrada materijala smatra se zasebnom uslugom i ugovara se posebno.

Vrijeme pripreme, provedbe edukacije, prilagodbe sadržaja te naknadna pojašnjenja smatraju se sastavnim dijelom edukacijske usluge i obračunavaju se sukladno važećem cjeniku ili ugovorenim uvjetima.

3.5. Vođenje projekata

Vođenje projekata predstavlja stručnu uslugu planiranja, koordinacije i praćenja provedbe pojedinih projektnih aktivnosti Naručitelja, s ciljem pravovremenog i kvalitetnog izvršenja dogovorenih zadataka.

U okviru vođenja projekata, Pružatelj usluga može sudjelovati u:

definiranju ciljeva i opsega projekta,
izradi projektnog plana i vremenskih okvira,
koordinaciji sudionika uključenih u projekt,
praćenju dinamike izvršenja i rokova,
identifikaciji potencijalnih rizika i davanju prijedloga za njihovo ublažavanje,
izvještavanju o napretku projekta.

Vođenje projekata ima savjetodavni i koordinacijski karakter te ne uključuje preuzimanje odgovornosti za konačne poslovne odluke, financijske rezultate ili operativno izvršavanje zadataka od strane trećih osoba, osim ako je to izričito ugovoreno.

Pružatelj usluga ne odgovara za kašnjenja ili neizvršenje zadataka koji su posljedica postupanja ili propusta Naručitelja, članova tima ili trećih strana.

Vođenje projekata može uključivati vrijeme potrebno za pripremu, koordinaciju, komunikaciju i praćenje aktivnosti, a navedeno vrijeme smatra se sastavnim dijelom usluge i obračunava se sukladno važećem cjeniku ili ugovorenim uvjetima.

3.6. Operativno poslovanje

Operativno poslovanje predstavlja izvršavanje unaprijed dogovorenih administrativnih i poslovnih aktivnosti s ciljem podrške svakodnevnom funkcioniranju poslovanja Naručitelja.

U okviru operativnog poslovanja, Pružatelj usluga može obavljati:

administrativne i uredske poslove,
pripremu i obradu dokumentacije,
vođenje i ažuriranje evidencija i tablica,
pripremu podataka za računovodstvo i druge vanjske suradnike,
komunikaciju s trećim stranama prema potrebi i u skladu s ovlaštenjima Naručitelja.

Operativno poslovanje ne uključuje donošenje poslovnih ili upravljačkih odluka, sklapanje ugovora, financijsko odlučivanje niti preuzimanje odgovornosti za poslovne rezultate Naručitelja.

Pružatelj usluga obavlja operativne zadatke isključivo na temelju informacija i uputa dostavljenih od strane Naručitelja te ne odgovara za posljedice netočnih, nepotpunih ili zakašnjelih informacija.

Opseg operativnog poslovanja definira se ugovorom ili mjesečnim dogovorom, a svi zadaci izvan ugovorenog opsega ili izvan ugovorenog broja sati smatraju se dodatnim uslugama i naplaćuju se prema važećem cjeniku.

3.7. Izrada dokumentacije

Izrada dokumentacije predstavlja stručnu uslugu sastavljanja, organiziranja i strukturiranja pisanih materijala Naručitelja, s ciljem osiguranja jasnih smjernica, dosljednosti i usklađenosti s internim i vanjskim standardima.

U okviru izrade dokumentacije, Pružatelj usluga može sudjelovati u:

pisanju procedura i uputa za interne procese,
izradi internih pravilnika i smjernica,
oblikovanju procesnih mapa i dijagrama toka aktivnosti.

Izrada dokumentacije ima savjetodavni i tehnički karakter te ne uključuje donošenje poslovnih odluka niti provođenje samih procesa.

Pružatelj usluga ne odgovara za posljedice eventualnih nedostataka sadržaja koji proizlaze iz netočnih ili nepotpunih informacija dostavljenih od strane Naručitelja.

Izrada dokumentacije naplaćuje se prema važećem cjeniku i ne smatra se dijelom paušalnih usluga, osim ako je to izričito navedeno u ugovoru.

3.8. Popunjavanje dokumentacije

Popunjavanje dokumentacije predstavlja izvršenje aktivnosti unosa, ažuriranja i pripreme podataka u postojećim obrascima, tablicama i šprancama Naručitelja, s ciljem osiguranja točnosti, potpune evidencije i spremnosti dokumentacije za daljnju obradu.

U okviru popunjavanja dokumentacije, Pružatelj usluga može obavljati:

unos podataka u postojeće obrasce i tablice,
ažuriranje i provjeru točnosti špranci i evidencija,
pripremu dokumentacije za daljnju obradu ili predaju nadležnim osobama.

Popunjavanje dokumentacije ne uključuje izradu novih procedura, analiza ili donošenje poslovnih odluka te se obavlja isključivo prema informacijama i materijalima dostavljenim od strane Naručitelja.

Opseg popunjavanja dokumentacije definira se ugovorom ili mjesečnim dogovorom, a svi zadaci izvan ugovorenog opsega smatraju se dodatnim uslugama i naplaćuju se prema važećem cjeniku.

Plaćanje i uvjeti za mentorske programe

Uplatom mentorskog programa smatra se da je Naručitelj rezervirao svoje mjesto u programu.

U slučaju da je Naručitelj potrošač (fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti), ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača.

Ukoliko Naručitelj izričito zatraži početak izvršenja usluge prije isteka roka za jednostrani raskid, prihvaća da gubi pravo na raskid ugovora u trenutku kada je usluga u cijelosti izvršena.

U slučaju djelomično izvršene usluge prije isteka roka za raskid, Naručitelj je dužan podmiriti razmjerni dio usluge koji je do tog trenutka izvršen.

Za Naručitelje koji djeluju u okviru poslovne djelatnosti (pravne osobe i obrtnici), uplate za mentorske programe su konačne i nepovratne.

U slučaju nemogućnosti sudjelovanja, Naručitelj može, uz prethodni dogovor, prenijeti svoje mjesto na drugu osobu ili koristiti program u sljedećem dostupnom terminu, ukoliko to organizacijski uvjeti dopuštaju.

Propušteni termini

U slučaju propuštenih termina od strane Naručitelja, isti se ne nadoknađuju, osim ako nije drugačije izričito dogovoreno.

Intelektualno vlasništvo

Svi materijali, alati, predlošci i sadržaji dostavljeni u okviru suradnje ili programa vlasništvo su Pružatelja usluga i namijenjeni su isključivo za internu uporabu Naručitelja.

Zabranjeno je njihovo umnožavanje, distribucija ili korištenje u komercijalne svrhe bez prethodnog pisanog odobrenja.

Odgovornost

Pružatelj usluga ne odgovara za poslovne odluke, rezultate poslovanja niti financijske ishode Naručitelja.

Sve usluge pružaju se kao stručna podrška, savjetovanje i prijenos znanja, dok je primjena danih smjernica i donošenje odluka isključiva odgovornost Naručitelja.

Pružatelj usluga ne odgovara za posljedice koje proizlaze iz:

netočnih, nepotpunih ili zakašnjelo dostavljenih informacija od strane Naručitelja
postupanja Naručitelja, članova njegovog tima ili trećih osoba
neprimjene ili pogrešne primjene dobivenih smjernica

Paušalne usluge i rezervirani radni sati

U slučaju ugovaranja paušalnih usluga, Naručitelju se mjesečno osigurava određeni broj radnih sati namijenjenih unaprijed definiranim aktivnostima.

Korištenje usluga izvan definiranog opsega, bilo po vrsti usluge ili po broju sati, smatra se dodatno naručenom uslugom i naplaćuje se prema važećem cjeniku.

Nekorišteni sati iz paušala ne prenose se u idući mjesec, osim ako se strane drugačije dogovore.

Naknadno korištenje usluga

Ako Naručitelj koristi uslugu koja nije izričito definirana ugovorom, ista se smatra dodatno naručenom i naplaćuje se prema važećem cjeniku.

Odgode, otkazi i kašnjenja

Ako Naručitelj želi odgoditi ili otkazati dogovoreni termin, moli se da to učini najmanje 24 sata unaprijed. U slučaju nepoštivanja ovog roka, Pružatelj usluga zadržava pravo obračunati 50% vrijednosti termina ili, kod paušalnih usluga, odgovarajući broj sati smatrati iskorištenim.

Kašnjenje Naručitelja na sastanak automatski skraćuje trajanje sastanka, osim ako se strane izričito drugačije dogovore.

Za paušalne usluge, termini se mogu fleksibilno prilagođavati u okviru raspoloživih sati, uz prethodni dogovor između Naručitelja i Pružatelja usluga, kako bi se maksimalno iskoristila vrijednost paušala.

Godišnji odmor, bolovanja i odsutnosti

Pružatelj usluga ima pravo na godišnji odmor i privremene odsutnosti u skladu s planom rada. Naručitelj će o odsutnosti biti obaviješten minimalno 7 dana unaprijed, osim u slučaju bolovanja ili hitnih okolnosti.

U slučaju odsutnosti, termini paušalnih usluga neće se umanjivati, već će se dogovoreni sati preorganizirati u narednom periodu u skladu s dostupnošću Pružatelja usluga i potrebama Naručitelja.